神应对家长邻居的投诉…完全中学的名产校长在挂断传授电话之前一定会添加的绝妙短语

※照片为示意图※本文是工藤勇一《校长之力学校不变的理由，改变的秘诀》(中公新书拉克莱)的一部分重新编辑而成。

■教师们因害怕家长而胆小的学校利益相关者，不得不提到比教育委员会、议会或者民营企业更重要的存在——家长。如何与家长沟通，对校长来说是必须的技能。

最近，投诉的家长很多，所以我觉得教师们好像对家长很害怕，很胆小。在麹町也感受到了那种风潮，我想全日本都是一样的。在家长随心所欲的责备下，教师越是用服务回答，对方的要求也越是升级。然后最终，忘记了当事人的意识，成长为归咎于人的孩子们……陷入了这样的恶性循环。

但是，正如本书(《校长的力量》)中反复提到的那样，让大家成为当事人就是教育。即使脑子里明白了那个最高目标，但如果还是不具备技能和语言，就很难应对，这也是事实。

■入学典礼上一定要传达的三件事我在横滨创英中学的入学典礼上一定会告诉家长三件事。首先是教育目标。我来谈谈“自主·对话·创造”这一教育目标中的“自主”和“对话”这两个。

用一句话来概括“自律”，就是在不透明的时代，自己思考并行动的能力越来越重要。

这里有a君和b君，a君是很听父母和老师话的所谓坦率的孩子。学习也按照别人说的做，成绩也很好。但是并不是自己思考，是等待指示的类型。 b君不听父母的话，也不听老师的话。学习也不想做，成绩也只有一个。但是，这个孩子把自己决定的事情培养成自己会做的孩子。横滨创英是培养b君的学校。失去主体性的孩子恢复主体性的康复训练需要相应的时间。请做好心理准备，我说。

另一个“对话”是大家都不一样就好了，当然也会出现问题。

告诉家长在一年级的时候经常会发生吵架。他说:“当然不会放任自流，也一定会认真对待，告诉大家解决问题的当事人是孩子们。” 或者说“有些孩子的发育是有特点的，会惊慌失措”，家长中偶尔也会有人说“把那个孩子排除掉”。有时会问“能搬到别的教室吗”，“我们家完全不会做那样的事。绝对不会排除谁。但是孩子们可以自己解决那个。这一点也请做好心理准备哦”。

■受到惊吓却感到安心的家长们谈起这两个话题，可能有人会觉得家长不想让别人觉得自己是投诉者，所以无法商量。

因此，我要补充第三个故事。

“总觉得这么一说，就不好商量了吧。但是，养育孩子是对现在烦恼的孩子置之不理好呢，还是介入比较好呢，我很迷茫。结果，很多时候这样做就好了，如果犹豫是否可以商量的话，请不要客气尽管商量。”

而且，其中也有家长不相信我们，以为孩子被学校扣为人质，无法商量。于是，他说:“好像也有人担心商量会不会对自己的孩子造成不好的对待。到时候匿名也可以哦”补充说。

“即使是匿名电话，我们学校也会好好传达应对的结果，请不要担心。我一定会在第一次打电话的时候补充说。 “匿名就可以了，可以再打一次电话吗？因为我想23天后就能回答孩子们发生了什么样的变化。如果不介意的话，能在两天后的傍晚给我打个电话吗？或者如果有您方便的时间请告诉我。”

家长在入学典礼上被这么说，虽然吓了一跳，但好像很放心。

首先要利用开学典礼这一第一次交流的机会，尽可能地消除多馀的成见，以建设安心的学校为目标。同时，这个信息也会给听讲的教师们带来安心和相应的觉悟。

■接到投诉“人行道行走不文明”的电话……如上所述，我们已经指导教师们熟练掌握匿名来电时的各种应对方式。

例如，会被地区投诉“人行道的行走方式横向扩展或玩笑，不礼貌”。接到这样的电话，我想很多教师都会先道歉“对不起”，然后回复“稍后让教师们巡逻”之类的。尽管如此，如果对方一个接一个地投诉“你们的学生们……”，首先要听听。

估计吐出结束的时候这样回答。 “关于这件事，我们平时也一直在不停地提醒。但是最近的孩子连父母的话都不听呢。很难告诉那些孩子们。”

■表示感谢，“能再打一次电话吗”这样的回答让有些人马上产生共鸣，“是啊，但是，‘不——但是，这样，如果能给我打这样的电话的话，我可以再次严厉警告孩子。谢谢你”表达感谢。再加上前面提到的“匿名就可以了，可以再打一次电话吗”就完美了。应该大部分人都会从居高临下的投诉者那里，作为共同养育孩子们的当事人站在一边。

我在OJT中教教师这一系列的台词和故事。

学校里的很多老师都认为，投诉的人人性不好，怎么也说服不了。但问题不是人性。原因是教师不能理解对方的立场。

不管是谁，提出索赔的人们应该非常需要能量。因为迫于不得已不得不打电话的状况，所以考虑一下那个烦恼的立场。

■对于投诉，重点是“接受而不要站在一边”，但是绝对不要正面接受，而是站在一边。对于投诉，我告诉教师“不要接受，站在一边”。即使对方不好，也要“绝对不要责备，靠边站”。

因为孩子的问题把家长叫到学校的时候，也绝对不要责备父母。

工藤勇一《校长之力学校不变的理由、改变的秘诀》(中公新书拉克莱)“这次，到底光靠孩子的力量是不能解决的。这里是大人出场的时候。合作应对吧。我想以“谢谢你来”的心情开始。然后，“首先考虑一下如何给本人灸吧。孩子得到爸爸妈妈的支持，而且也得到我们的支持，所以一定要告诉他们事情是可以解决的。”

也就是说，重点是告诉家长和学校应该是共同养育孩子的当事人。

当然，其中也有该教师们无法控制的案件。那个时候，“没关系。因为我来做。”校长站在应对的前面。在教师们看来，校长最后能这样承担责任，是非常有安全感的，我很感激。正因为如此，校长必须掌握与家长和地区的交流技术。

———-工藤勇一横滨创英中学高等学校校长1960年出生于山形县鹤冈市。毕业于东京理科大学理学部应用数学科。曾任山形县公立中学教师、东京都公立中学教师、东京都教育委员会、目黑区教育委员会、新宿区教育委员会教育指导课长等职，2014年开始担任千代田区立曲町中学校长。 2020年4月1日起任横滨创英中学·高等学校校长。历任教育再生实行会议委员、经济产业省“未来的教室”和EdTech研究会委员等公职。在著作中写道:“放弃了学校的‘理所当然’。 -学生和教师都变了！《公立名门中学校长的改革》(时事通讯社)、《为了赋予孩子生存的力量，父母能做的事》(机关出版)等。 ———-

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