上司和部下的外向型团队营业成绩都很差……备受瞩目的内向型人才的巨大潜能

※照片为示意图※本文是对大山荣作《精神科医生教的“安静的人”的惊人力量》( SB创意)的一部分进行了重新编辑。

■光靠自私的人无法生存的冷静、深思熟虑、洞察力、客观力、独创性、集中力、听力、共鸣力……。也被称为“2人中就有1人”的“内向型”。近年来，世界研究机构相继从科学上证明了内向型的“潜能”。人类约200万年的历史也证明，仅靠外向型是不能成立组织的。人类之所以能在这么长的时间里生存和繁荣，是因为内向型而不是外向型支撑着人类。

虽然是理所当然的，但人也是生物。你必须在弱肉强食的世界里生存下来。因此，我们有时会变得自私。在学校和职场自我主张非常强烈的人应该也存在于大家的周围。

只是，它会告诉我们人类的历史。如果表现得自私，就无法生存下去。

21世纪的今天，日本自不必说，大半是不愁吃的国家。不过，如果俯瞰人类历史，那是200万年中最近100年左右的现象。粮食无法稳定供应的时代持续了太久。

为了暂时实现利益最大化，自私地行动是合理的，但如果是这样的话，物种就无法继续存在。如果尽是自私的人的话，就会互相排挤。

■因为有“负责调整的人”才能生存下来。例如，明明出去打猎，两个人合作猎到了猎物，却想独占，就会发生纷争。如果彼此不让步的话，就会互相残杀。所以，从旧石器时代开始，我们就集体分享粮食。也有分享的好处。如果，即使自己不能狩猎猎物，也会稳定地供给粮食。我不会饿死的。

也就是说，从很久以前开始，就有听取别人意见，深思熟虑地整体进行调整的人。而且，考虑到管理以上团体的资质，领导人应该是内向型的可能性极高。至少，很明显，这不仅仅是最大限度地追求自己利益的外向型领导者。

多亏了内向型领导者的智慧，现在的我们肯定是存在的。正是因为有内向型的人，我们才得以生存并进化。

此外，进化生物学家大卫·斯隆·威尔逊指出，在包括人类在内的大部分生物物种中，百分之20的物种对外界刺激反应极为谨慎，这些个体对进化的意义重大。

■我推测公司的事故应对中也不可缺少“内向型”人才，他们不会马上做出反应，而是通过仔细观察周围并工作而没有被捕食，而是在保护自己，不断进化。这是适用于我们现在的生活也能接受的假说。

如果公司也发生了可能会导致危机的事故，任何人反应激烈的话，都有可能造成致命伤。例如，假设自己公司的产品相继出现问题。公司内部调查的结果显示，本公司的质量没有过失。

不过，如果因此在记者招待会上反应反射性地说“我们的产品没有问题”，会受到批评的吧。因为有人观察情况、分析情况并采取行动，所以避免危机的可能性会提高。

本公司的质量没有问题，为什么会发生问题呢？要求在观察、分析后发言，看看是否使用了用户自己没有意识到的使用方法，是否有在没有设想的条件下使用的方法。不会反应过度的内向型人对于组织的顺利运营是不可缺少的。

■“外向型上司”×“积极的部下”的组合最糟糕，因为外向型冲突而对立，这在很多论文中被证明了。其中之一是亚当·格兰特、弗朗西丝赌场、大卫·a·霍夫曼以美国57家连锁快递披萨店为对象实施的调查。

3人假设“外向的上司会和积极的员工发生冲突”，并进行了实验。首先，让各店铺的上司从主张的强度、饶舌度、大胆度、活力的角度来评价了自己的外向性。

另一方面，平均每家店铺有67名员工参与了调查，并请他们回答团队参与改善建议、店铺战略、更好的业务流程建设等的程度。

之后，在为期7周的各店铺利润调查中，员工非积极且上司外向的店铺的利润比内向上司高16%。

但是，在员工积极、上司外向的店铺里，利润比内向型上司低了14%。正如预想的那样，结果显示外向的上司和积极的部下，也就是外向型之间的组合是极其不利的。

■倾听别人的意见，发挥他人能力的外向型经常会相互碰撞，这用马斯洛的需求层次理论也可以解释。我们人类被认为具有一旦满足了根本的欲望，就会满足更高欲望的性质。如果食欲和睡眠欲等为了生存下去的欲望(第一欲望)得到满足的话，就会想带着自身的安全等安心感生活下去(第二欲望)。

如果能有安全感地生活，就会想和人交往(第三欲望)。想群居。一旦成群结队地获得了归属感，就会产生想在那里被认可、被认可的心情。想被夸奖、想被喜欢、想被尊敬、想出人头地，都是这种认可的欲望。当然，如果很多人抱有认可的欲望，就会发生冲突。

大山荣作《精神科医生教的“安静的人”的惊人力量》( SB创意)人类有很多事情需要成群结队才能完成。从某种意义上来说，群居是必然的。但是，如果因为聚集在一起而强烈抱有承认欲望的人增加的话，成员之间就会发生冲突。无论是学校还是公司，都是基于这种认可欲望的碰撞引起了各种各样的麻烦。

光靠坚强的自信、领袖魅力和社交能力是无法维持组织运转的。把这个很好地捆扎起来是内向型的。有一种善于倾听别人意见，接受提案，挖掘他人能力的内向型，组织和社会都得以成立。

与人类不变的欲望达成一致，使人类进化的是内向型的DNA。

———-大山荣作精神科医生美国精神科医生。自己也是内向型的。曼哈顿精神病学中心精神科医生。安心医疗保健心理治疗内科医生。美国精神神经学会认定医生。美国精神病学协会( APA )会员。 1993年毕业于东京慈惠会医科大学。曾任圣路加国际医院儿科、慈惠医院精神科，埼玉县立越谷吉伸医院精神科医师长。 2005年开始在城市希望医疗中心、哈佛UCLA医疗中心从事精神疾病的分子生物学研究。 2012年芒特赛奈医科大学精神科研修结业，至今。在日本有10年以上，在美国有10年以上的临床经验。 ———-

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