三流对部下的失败发怒，二流冷静地要求防止再次发生……届时一流会选择的杀手短语【2023下半年BEST5】

※照片是示意图，对于“部下的失败”，应该说什么样的话才是正确的呢？说话人、讲师、心理咨询师桐生稔说:“发怒是理所当然的，但‘下次的对策是什么？ ’之类的也不好。我想推荐的是‘你其实想怎么做？就是问”——。 (第3集)※本文是桐生稔《问题的一流、二流、三流》(明日香出版社)的一部分重新编辑而成。

■失败不想做的时候该怎么办【对方失败的时候】三流说:“你为什么做了那样的事！ ”吼道，二流说:“下次的对策是？ ”，一流会问什么样的问题？什么时候人会失去干劲呢？

那，不就是失败的时候，或者不顺利的时候吗？一切顺利的时候，就不考虑干劲什么的。发表演讲的话会被赞不绝口，商谈后可以拿到合同，向喜欢的孩子告白的话可以获得OK。在那样好的时候人不会消沉。问题是失败的时候。

因为失败对人类来说是威胁生命的危机。可能会被认为是那么夸张……，但事实并非如此。人类诞生约500万年。在历史的长河中，人类要么遭受猛兽的袭击，要么忍饥挨饿，要么忍受严寒酷暑，在如此恶劣的环境下维持着生命。如果走错一步，死亡等待着的生活就很长。

如果一直失败，就不能留下子孙。所以人类会积极地避免失败。要是一个个地拿出干劲来的话就受不了了。从大脑的结构来看是没办法的。不过，在现代，几乎不会因为什么失败而威胁到生命。正因为如此，即使失败了，只要支持对方向前看，就能恢复对方的干劲。

■“下次的对策是？ ”例如，如果部下惹怒了客户。 “你为什么做了那样的事！ ”如果吼道，明明本来就对失败感到恐惧，部下却越来越没有干劲了。那么，“下次的对策是？ ”着眼于防止再次发生怎么样？

虽然这也是必要的，但是如上所述，人类已经内置了对失败会感到生命危机的DNA，所以失败的时候视线总是下降。因此，对于失败的人，首先需要提高警惕。抬起视线就是想起应有的样子。为此，有人问:“你其实想怎么做？ ”。

说起来失败了，就是有本来想要得到的未来。例如，假设孩子和朋友吵架了。听了之后，这样问。

【父母】“你其实想怎么做？ ”【孩子】“其实是想友好相处的”【父母】“是的。那么，一起去道歉吧。”一直低着头的孩子在这里也会第一次抬起头来吧。视线上升就是这样。所谓干劲，顾名思义就是“想做的心情”。那样的话，想起本来想做的事情是先决条件。

失败时，让前景黯淡的是失败的本人。自己在折磨自己。很难恢复一个人的干劲。那个时候，如果有人能想起本来想得到的原风景的话，会有多安心呢。即使失败了，心情也会变好，活动的能量也会涌出来。提出能巧妙地调动干劲的问题，也是一流的技巧。

一流人士说:“你其实想怎么做？ ”通过让人想起应该有的样子来恢复干劲■“为什么？ ”等同于否定【斥责对方时】三流否定对方，二流在否定之后提问，一流会问什么问题？我第一次有部下的时候，有一次因为部下的责骂而被上司吓了一跳。

因为在一本书里写着“部下不能骂”，所以我遵守了那个教诲，不责骂地说:“为什么？ “为什么？ ”提出了问题。有时会问:“所以为什么会这样？ ”我也激烈地提问过。

上司说。 “你，这和在骂一样啊”。我想:“确实如此。” 在部下看来，“为什么？ “为什么？ ”被逼得走投无路的话，就等于被否定了“为什么不能那样做”。从那以后，我开始积极地学习“心理安全”。所谓“训斥”，就是谴责对方的错误并严厉警告。

这对对方来说是非常想避免的事情。因为感觉会被攻击。

■要让对方接受对问题反复肯定而想避免的事情，必须确保心理上的安全性。具体来说，就是说“我没有打算攻击你”，解除对方的戒心。解除戒心的方法非常简单。如果人被否定的话就会闭口不谈，反之亦然就可以了。是的，是“肯定”。

想象一下责骂某人的时候。 “佐藤君经常迟交东西，所以要注意”，这是否定的。对方的心突然闭上了。在内心封闭的状态下，你想表达的话无法进入对方的心里。那么，“肯定的问题”是什么？

“佐藤不是爽约的人吧”(肯定) +“这次为什么提交物迟到了？ ”(提问)此外，

“因为佐藤平时很踏实”(肯定) +“是不是发生了什么事？ ”(提问)等重复。

■解除对方的戒心后自然会说出真心话“田中平时会说很多意见吧”(肯定) +“但是在会议上发言的数量会减少，你觉得呢？ ”(提问)“因为是田中先生，所以我想他有什么想法”(肯定) +“在会议上有很难说的环境吗？ ”(提问)肯定+用提问传达的话，对方的戒心就会被解除，可能会说“其实我不擅长在像会议那样人多的地方发言……”之类的话，吐露真心话。责骂的时候，首先要肯定，以此来确保心理上的安全性。知道这一点后，我的管理能力有了很大的飞跃，从最初5人左右的队伍，到最终统率了300名成员。

“做让人责骂的事的本人也不好”。也有人这么说。只是，训斥别人的时候，任由愤怒脱口而出，就像用锤子砸了一扇没有打开的门一样，对方会变得乱七八糟。而且你的手也会变得破烂不堪。否认关闭对方的心门。打开是肯定的。肯定，应该会给你的话以滋润，成为和对方心灵沟通的润滑油。

一流可以给予肯定后提问的心理安全性，解除对方的戒心■也有通过事前警戒来打开心扉的方法【说刺耳的话】三流不想被人讨厌，所以不能说，二流直接告诉对方，一流怎么传达？前项的“训斥”和这次的“刺耳的话”都是同样的主题，但说到刺耳的话，对对方来说会给人留下难以倾听的印象。刚才解说了“敞开心扉是指解除警戒心”。相反，也有通过让人提高警惕来敞开心扉的方法。那就是“许可”的做法。

事先从对方那里取得许可。只有建立了关系的情况下，才能突然说些刺耳的话并让对方接受。突然说刺耳的话，是接近赌博的行为。正因为如此，事前让人警惕的“许可”方法才会起作用。插入这样的问题。

“现在开始说刺耳的话，可以吗？ “我想说一个严厉的话，可以吗？ “虽然可能有点苛刻，但可以坦白告诉你吗？ ”先说一下。给人一种很有条理的印象呢。与其说是提问，不如说更接近宣言。因为对方很难说“讨厌”。但是这个真的很重要。要说为什么，那是因为能做好对方的心理准备。

■通过取得许可来形成对方能够接受的态势的我，因为兴趣而在打拳击，但是突然打了一拳，外行的一拳也会让我头晕。相反，如果做好准备的话，即使得到强烈的一击也不会有那么大的效果。因为我做好了准备。道理和这个一样。你可能不相信，不得到许可就说的话，即使是在形式上也得到了许可之后再说的话，给对方的印象是完全不同的。

“别生气，能听我说吗？ “我可以在知道失礼的情况下告诉你一件事吗？ “我可能不感兴趣，可以吗？ ”桐生稔《问题的一流、二流、三流》(明日香出版社)被这样提问时，几乎没有人会说“请不要说”吧。因为对方也很在意。而且，这个问题让我有一瞬间的时间准备。这个期间会安排对方的准备时间。 “你可以把它当成是一个人的事情来听吗？ ”的东西。虽然并不是每个人都有(笑)，但这也是让对方准备的方法。

虽然不想说，但也有不得不说的时候。正因为不想伤害对方，才会马上考虑对方的心情。然后在关心的基础上，传达应该传达的事情。为自己出人头地而生气的上司和为部下而生气的上司，这种关怀是压倒性的不同。部下不可能同样仰慕你吧。对方越讨厌的话，事前的提问就越有效。

一流的是，通过摆出获得许可的提问的架势来调整接受对方的态度———-桐生稔动力与交流代表董事，1978年出生。来自新潟县。 2017年，成立了教育“传达的说话方式”的株式会社动力和交流。日本能力开发推进协会心理咨询师、日本能力开发推进协会高级心理咨询师、一般社团法人日本语音诊断协会语音心理师。著作有《10秒钟内迅速传达的说话方式》(扶桑社)、《闲谈的一流、二流、三流》、《提问的一流、二流、三流》(都是明日香出版社)。 ———-

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