被指责说很不像政治家…对女性CA提出猛烈索赔的自民党议员最愚蠢的误解

图片=参议院议员长谷川岳官方博客“打造长谷川岳坚强的北海道！ ”来自Powered by Ameba

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自民党参议院议员长谷川岳因在飞机内对客舱乘务员采取了威胁性言行而受到批评。演讲和交流战略研究家冈本纯子说:“长谷川在博客上刊登了长篇的反驳，但其内容始终是‘投诉的正当性’。大概是没有理解问题的本质吧”——。 ■机内傲慢的态度…自民党长谷川议员“最糟糕”的理由自民党参议院议员长谷川岳( 53岁，北海道选出，安部派)在飞机内对客舱乘务员采取了威压的言行，受到了批评。长谷川在博客上细致地主张了自己的正当性，但其内容在国会议员的交流中是最糟糕的。

图片=参议院议员长谷川岳官方博客“打造长谷川岳坚强的北海道！ ”哪里比Powered by Ameba更“糟糕”？首先，回顾一下事情的经过吧。

起因是去年5月，演歌歌手吉几三在自己的YouTube上，不公开国会议员的名字就告发了“乘坐同一架飞机的国会议员的态度非常傲慢”。

吉先生评论说:“虽然坐在同一个头等舱的后面，但是措辞很粗鲁哦。”“作为国民代表出来的人们，请不要用傲慢的态度。”

于是，看到这个视频的现役客舱乘务员( CA )给吉先生寄来了亲笔书信。从视频的内容中似乎知道了议员的名字，信中写着

长谷川岳先生登机的时候，事前公司(准备两个枕头等)会提出很多注意事项，用自私、任性、言行非常高压的令人不快的说法被要求赔偿，我认为这是一个异常的剑幕，我不认为是政治家。

上面写着什么。

吉几三在3月19日公开的视频中，一边介绍信的内容，一边对长谷川议员的态度提出忠告。于是，网络上到处都是批评长谷川议员的评论。

■由于航空业界相关人员“驳倒”长谷川议员在博客上的反驳，长谷川议员更新了自己的博客。对于吉先生指出的“非常傲慢的态度”和CA信中的“任性、高压的说法、异常的剑幕”一概没有涉及，而是在2441个文字中展开了以下反驳。

今天我想谈谈关于航空政策以及飞机延误的想法。关于航空公司的应对，我在飞机上发言时，遵循三个原则。

第一个是“有没有传达正确的信息”，第二个是“有没有充分公开不妥当的信息”，第三个是“有没有做出正确预测的信息发布”。

在此基础上，关于3点，列举了具体的事例。

图片=参议院议员长谷川岳官方博客“打造长谷川岳坚强的北海道！ ”以下是Powered by Ameba在各自的论点中整理长谷川议员的主张。对此，这次笔者附上了采访航空公司相关人员的意见。希望能作为读者判断的参考。

①关于“是否发布了正确的信息”的事例【长谷川议员的主张】搭乘的飞机的出发大幅延迟，早在出发时间过后就有飞机内广播说“根据管制的指示等待出发许可，所以出现了延误”。但是，从飞机上往外看，由于正在进行将货物运入飞机内的作业，“延误的原因不是管制的指示，而是航空运营商的准备延误。他当场发言说:“以此取代航空当局的责任，并将其作为情报播放是不被允许的。”

【▼航空公司相关人士之声】每天的航行判断，是一项被迫用有限的信息在短时间内进行判断的工作，情况时时刻刻都有变化的难度。如果管制指示的延迟幅度超过货物装载准备延迟，则可能会向客户提示“管制延迟”。

②关于“是否公开了不妥当的信息”的事例【长谷川议员的主张】出发延迟了很多，在飞机上等待出发的时候，有广播说“出发准备有时间了”。但是，实际上，登机牌和机内的搭乘人数产生了大幅度的差异，其确认工作需要很多时间。明明是飞行错误，飞机上却只有“搭乘、出发准备需要时间”的广播。他当场发言说:“按理说，应该向航空公司公开‘那个确认需要时间’的事情。”

【▼航空公司相关人员之声】向客户传达正确的信息是大前提。为了避免在不发布虚假信息的情况下让顾客产生过度的不安，有广义上的“出发准备”向导的情况。

③关于“是否正确预测”的事例【长谷川议员的主张】出发大幅度推迟，有广播说“会延迟10分钟左右”。原因是一名乘客突然下了飞机，但实际上延迟了近60分钟。他当场发言说:“本来，如果地面业务、客舱和货舱取得充分的联系，应该可以告诉乘客预计延误近1个小时。”

【▼航空公司相关人士的声音】作为基本的态度，不是多带缓冲区的延误幅度，而是估计手续顺利完成的时间。如果行李能马上卸下来的话，也完全可以晚点10分钟左右出发。关于货物的卸下，时间会根据搭载场所和货物形状等而变化，所以很难正确地估计。

■“和对便利店店员的投诉一样”最愚蠢的误解长谷川议员把这个主张写得太长了，但关键是，他对①航空公司没有详细地向乘客说明飞机延误的理由，②比告诉乘客的预计延误时间还要晚，大发脾气，抱怨有什么不好。好像是“无法忍受迟到和等待”的类型。据说，这位议员在“职权骚扰体质”方面是“有牌的”，其恶名不仅在航空界，在永田町霞关等地也广为人知。

无论如何条理清晰地展开自己的主张，这里列举的航空公司的见解都是可以理解和接受的，一般来说，不能说航空公司的应对是错误的吧。

我们普通国民也经常遇到这样的交通工具延误。那个时候，内心虽然想着“会打乱计划”之类的，但基本上是默默地等待。也不会对航空公司等运营公司一一抱怨。

长谷川议员在这个博客上的反驳总结说:“今后也想根据原则就航空行政进行发言。” 想想看，对便利店店员起哄的投诉者，也有很多人被错误的义愤填膺，认为“你们的服务太差了，我给你指出来了，我告诉你了”，他的语气和逻辑正是如此。

虽然不知道是否有意，但也许很多人会对自己高高在上、服务提供商低下的“选民思想”“上级国民思想”赤裸裸地、理直气壮、吹毛求疵地不断指出的态度感到厌恶和幼稚。

冈本纯子《世界最好的传达方式》(东洋经济新报社)在这次问题上，长谷川议员最愚蠢的误解是，没有遵守无论他的主张是否正当，都不能对任何人采取胁迫性言行的根本沟通规则 “怎么说”比“说什么”更重要，“说法占9成”。政治家是专业的言论者，那样的事情应该完全知道。毕竟，“没有作为领导者的品格”。无以伦比。

本来就是从国民中选出，靠国民的税金吃饭，部分免费乘坐前往当地选举区等的新干线和飞机的人，以夸张的特权阶级意识，毫无谦虚，摆出一副“正义的看守者”的样子，很奇怪。吉几三在视频中也表示:“如果是大人的话，就要好好待人。”“不高兴的时候不说话不是很好吗？”总之，这显然不是大人，尤其是受到国民托付的人应该采取的应对措施。

对于自民党议员接二连三曝光的丑闻，我们国民的愤怒达到了顶点。这次，长谷川议员向世界公开的实在是太棒了，关于“传达正确的信息”“公开不妥当的信息”“做出正确的判断”，请务必向自己的自民党议员们提出疑问。

———-冈本纯子沟通战略研究家·沟通力传道士·被称为“传说中的家庭教师”的执行演讲教练&沟通策略师。格罗科姆株式会社代表董事社长。早稻田大学政经系毕业。英国剑桥大学国际关系学硕士。美国麻省理工学院比较媒体学前客座研究员。代表日本的大企业、外资企业的领导人、官僚政治家等，从事“以顶级精英为对象的发表演讲等私人指导”。由于其“戏剧性的说话方式的改善情况”和实绩，被称为“传说中的家庭教师”。 2022年，以培养新一代领导人的交流能力为目的的“世界上说话方式最好的学校”开学。其飞跃的效果引起了话题，很快就变成了“排起了长队的学校”。 ———-

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